Conditions d’utilisation

Les présentes conditions générales de vente (CGV) s’appliquent à toutes les commandes passées sur livelor.com. En passant commande, vous les acceptez. La version en vigueur au moment de votre commande s’applique.

Dernière mise à jour : 19.10.2026

1. Qui sommes-nous

Livelor est une boutique en ligne suisse (IDE CHE-432.372.643). Pour toute question, écrivez-nous à Suissecontact@pm.me : nous répondons sous 1 à 2 jours ouvrables, du lundi au vendredi. Nos coordonnées complètes figurent dans l’Impressum.

2. Commande

Vous choisissez vos articles, les ajoutez au panier puis suivez les étapes du paiement. Avant de valider, vous voyez le récapitulatif de votre commande et le montant total, que vous pouvez encore modifier.

La vente est conclue lorsque vous recevez l’e-mail de confirmation de commande. Les commandes sont réservées aux personnes majeures ou autorisées par leur représentant légal.

Si un article n’est plus disponible après votre commande, nous vous prévenons par e-mail et vous remboursons intégralement.

3. Prix et offres

Les prix sont indiqués en francs suisses (CHF). Le montant affiché avant la validation est le prix final : aucun frais n’est ajouté au paiement et la livraison en Suisse est offerte.

Les offres et les codes de réduction s’appliquent selon les conditions affichées au moment de la commande. Ils ne sont pas échangeables contre de l’argent. En cas d’erreur de prix manifeste, nous pouvons annuler la commande et vous rembourser intégralement.

4. Paiement

Le paiement s’effectue au moment de la commande, de façon sécurisée. Les moyens de paiement proposés (par exemple TWINT, carte de crédit, PayPal ou Apple Pay) sont affichés lors du paiement. Nous n’avons jamais accès aux données de votre carte : elles sont traitées directement par nos prestataires de paiement.

5. Livraison

Nous livrons uniquement en Suisse. La livraison est offerte sur toutes les commandes.

• Expédition : sous 24 à 48 h après votre commande.
• Acheminement : 9 à 14 jours ouvrables entre l’expédition et la remise dans votre boîte aux lettres.
• Articles personnalisés : 2 jours ouvrables de plus, le temps de la personnalisation.

Ces délais sont indicatifs. Dès l'expédition, vous recevez un e-mail, puis des nouvelles à chaque étape jusqu'à la livraison. Vous pouvez aussi suivre votre colis sur la page Suivre ma commande.

Vérifiez bien votre adresse au moment de la commande. Si un colis nous revient (adresse incomplète, colis non retiré), nous vous proposons une réexpédition ou le remboursement des articles.

Si votre colis tarde anormalement, écrivez-nous : nous le recherchons avec le transporteur et, s’il est perdu, nous vous renvoyons vos articles ou vous remboursons. Tous les détails figurent dans notre politique d’expédition.

6. Modifier ou annuler une commande

Tant que votre commande n’est pas expédiée, vous pouvez la modifier ou l’annuler sans frais en nous écrivant avec votre numéro de commande. Une fois expédiée, elle suit la procédure de retour (article 7).

7. 30 jours pour changer d’avis

En plus de vos droits légaux, vous avez 30 jours à compter de la réception pour nous renvoyer un article, quelle qu’en soit la raison, sur tous nos produits.

• L’article doit nous être renvoyé neuf, non utilisé et non lavé, dans son emballage d’origine. Un article utilisé n’est ni repris ni remboursé.
• Les frais de renvoi sont à votre charge. Nous vous conseillons un envoi avec suivi.
• Les cartes cadeaux et les articles personnalisés ne peuvent pas être repris.

Comment faire : écrivez-nous avec votre numéro de commande et l’article concerné. Nous vous répondons sous 1 à 2 jours ouvrables avec l’adresse de retour et la marche à suivre. Dès réception et contrôle de l’article, nous vous remboursons sous 7 jours, sur votre moyen de paiement d’origine.

Articles achetés avec une offre : renvoyez les articles dont vous souhaitez le remboursement. Le prix payé pour l’offre est réparti à parts égales entre ses articles (le prix à la pièce affiché avec l’offre) : nous vous remboursons la part des articles renvoyés, et la totalité si vous renvoyez tout.

Échange : vous préférez une autre taille ou une autre couleur ? Renvoyez l’article selon la même procédure, puis nous vous expédions le nouveau, sans frais d’envoi.

Tous les détails figurent dans notre politique de retour.

8. Article abîmé, erreur de notre part et garantie

Si un article arrive abîmé ou n’est pas celui que vous avez commandé, envoyez-nous une photo dans les 14 jours suivant la réception : nous le remplaçons ou vous remboursons, frais de renvoi compris.

Nos produits bénéficient en outre de la garantie légale du Code des obligations (art. 197 et suivants CO), pendant 2 ans à compter de la livraison. Signalez-nous un défaut dès que vous le constatez. L’usure normale et les dommages dus à une mauvaise utilisation ou au non-respect des consignes ne sont pas couverts.

9. Utilisation des produits

Utilisez nos produits conformément à leur notice et à leurs consignes de sécurité (âge, poids, entretien). En cas de doute avant l’utilisation, écrivez-nous.

10. Responsabilité

Livelor répond des dommages causés intentionnellement ou par négligence grave, ainsi que dans les cas prévus impérativement par la loi, notamment par la loi fédérale sur la responsabilité du fait des produits. Toute autre responsabilité est exclue dans la mesure permise par la loi.

11. Données personnelles

Nous traitons vos données personnelles pour exécuter votre commande (paiement, livraison, service client) et, si vous l’avez accepté, pour vous envoyer nos e-mails, conformément à la loi fédérale sur la protection des données (LPD). Tous les détails, y compris les cookies et nos prestataires, figurent dans notre politique de confidentialité.

12. Droit applicable et for

Les présentes CGV et les contrats de vente conclus sur livelor.com sont soumis au droit suisse, à l’exclusion de la Convention des Nations Unies sur les contrats de vente internationale de marchandises (CVIM).

Le for est au siège de Livelor, sous réserve des fors impératifs prévus par la loi, notamment en faveur des consommateurs (art. 32 du Code de procédure civile). En cas de désaccord, écrivez-nous d’abord : nous cherchons toujours une solution à l’amiable.